Como marcar consulta pelo SUS

Para marcar uma consulta pelo SUS, o caminho depende de onde você mora e do tipo de atendimento que precisa.

Em muitos casos, o primeiro contato é feito pela Unidade Básica de Saúde (UBS) responsável pela sua região.

Alguns municípios também permitem marcar consultas pelo Meu SUS Digital.

Mas essa opção ainda não está disponível em todos os lugares.

Posso marcar consulta pelo Meu SUS Digital?

Depende do seu município.

O Ministério da Saúde informa que o agendamento pelo Meu SUS Digital está disponível quando o município utiliza o Prontuário Eletrônico do Cidadão (PEC e-SUS APS) e decidiu liberar essa funcionalidade para a população.

Isso significa que duas pessoas que moram em cidades diferentes podem encontrar opções diferentes no aplicativo.

Se o botão de agendamento não aparecer, isso não significa necessariamente que exista algum problema com sua conta.

Pode significar apenas que a rede de saúde do seu município ainda não oferece esse serviço pelo Meu SUS Digital.

Como tentar marcar consulta pelo Meu SUS Digital

Se o serviço estiver disponível no seu município:

1. acesse o Meu SUS Digital pelo aplicativo ou pela versão web;
2. entre com sua conta Gov.br;
3. abra a área Minha Saúde;
4. procure a opção Agendamentos;
5. veja se existem horários ou consultas disponíveis;
6. siga as orientações exibidas pela plataforma.

Quando disponível, a plataforma pode permitir ações como:

• agendar consulta;
• remarcar consulta;
• cancelar consulta;
• consultar informações de atendimentos agendados.

As opções exibidas dependem da integração da rede de saúde local com o sistema.

O botão para marcar consulta não aparece. O que faço?

Se a opção de agendamento não aparecer no Meu SUS Digital, procure a unidade de saúde responsável pelo atendimento na sua região.

O próprio Ministério da Saúde orienta o cidadão a consultar a unidade de saúde do município quando a funcionalidade não estiver disponível no aplicativo.

O agendamento pode ser feito por diferentes canais, dependendo da organização local, como:

• presencialmente na unidade;
• telefone;
• sistema municipal;
• aplicativo próprio;
• central de atendimento;
• outro canal definido pela Secretaria de Saúde.

Essas formas variam de um município para outro.

Onde devo procurar primeiro?

Para consultas da Atenção Primária, normalmente o primeiro ponto de contato é a Unidade Básica de Saúde (UBS) ou unidade equivalente responsável pelo seu território.

A Atenção Primária é uma das principais portas de entrada do SUS.

Na unidade, a equipe pode orientar sobre:

• disponibilidade de consultas;
• forma de agendamento;
• serviços oferecidos;
• necessidade de avaliação;
• encaminhamento para outros serviços, quando necessário.

Preciso estar cadastrado na UBS?

O atendimento e a organização da Atenção Primária são feitos por território.

Para algumas funcionalidades digitais de agendamento, o cidadão precisa estar vinculado à equipe responsável pela região onde mora e ter seu cadastro registrado corretamente.

Se o sistema não reconhecer sua unidade ou equipe, procure a UBS para verificar seus dados.

As regras de cadastro e atualização podem variar conforme o município.

Como marcar consulta com especialista pelo SUS?

Consultas especializadas normalmente seguem um fluxo diferente de uma consulta comum na UBS.

Em muitos casos:

1. você é atendido inicialmente na Atenção Primária;
2. o profissional avalia se há necessidade de encaminhamento;
3. o pedido entra no sistema de regulação da rede de saúde;
4. a Secretaria de Saúde organiza o encaminhamento conforme a oferta e os critérios do serviço;
5. o cidadão recebe as informações sobre o atendimento quando houver agendamento.

Esse fluxo pode variar conforme o município, o estado, a especialidade e o serviço.

Não existe um prazo único nacional para conseguir uma consulta especializada.

Posso marcar diretamente com um especialista?

Depende do serviço e da organização da rede local.

Para diversas especialidades, o acesso ocorre por encaminhamento e regulação.

Por isso, não é correto afirmar que qualquer consulta especializada pode ser marcada diretamente pelo cidadão.

Se tiver dúvida sobre uma especialidade específica, procure sua UBS ou a Secretaria de Saúde do município.

Como sei se minha consulta foi marcada?

Quando a unidade ou o sistema municipal realiza o agendamento, você deve receber as informações de acordo com o canal utilizado pela rede local.

Em serviços integrados, informações sobre consultas e procedimentos agendados podem aparecer no Meu SUS Digital.

O Ministério da Saúde também utiliza a plataforma para apresentar informações relacionadas a atendimentos registrados nos sistemas integrados ao SUS.

Como nem todos os sistemas municipais funcionam da mesma forma, confirme as orientações fornecidas pela sua unidade de saúde.

Posso remarcar ou cancelar pelo Meu SUS Digital?

Quando a unidade está integrada e o município disponibilizou a funcionalidade, o Meu SUS Digital pode oferecer opções para:

• remarcar;
• cancelar;
• consultar o agendamento.

Se essas opções não aparecerem, entre em contato com a unidade ou utilize o canal indicado pela Secretaria de Saúde do seu município.

O que levar no dia da consulta?

Leve os documentos e informações solicitados pela unidade de saúde.

Dependendo do atendimento, podem ser pedidos:

• documento de identificação;
• CPF;
• número do Cartão Nacional de Saúde, quando disponível;
• encaminhamento ou pedido do serviço, quando houver;
• exames ou documentos relacionados ao atendimento, quando solicitados.

As exigências podem variar conforme o tipo de consulta e a organização da rede local.

Não deixe de procurar atendimento apenas porque não sabe o número do Cartão SUS.

Não tenho ou não sei meu número do Cartão SUS. E agora?

O nome oficial do Cartão SUS é Cartão Nacional de Saúde (CNS).

Se você já possui cadastro, pode consultar seu número pelo Meu SUS Digital.

Veja também: Como consultar o número do Cartão SUS.

Se ainda não possui cadastro, temos um guia explicando como fazer o Cartão SUS.

Veja também: Como fazer o Cartão SUS.

Consulta marcada pelo SUS é gratuita?

Sim.

O atendimento realizado pelo Sistema Único de Saúde é gratuito para o cidadão.

Não pague a terceiros para conseguir uma vaga, acelerar uma fila ou obter um agendamento que deveria ocorrer pela rede pública.

Estou passando mal. Devo esperar uma consulta marcada?

Este guia explica como funciona o agendamento de consultas.

Situações de urgência e emergência seguem outro fluxo de atendimento e não dependem de uma consulta previamente marcada.

Se houver uma situação que exija atendimento imediato, procure o serviço de urgência ou emergência apropriado da sua região.

Este site não faz avaliação de sintomas nem substitui orientação de profissionais de saúde.

Resumindo

Para marcar uma consulta pelo SUS:

1. verifique se o seu município oferece agendamento pelo Meu SUS Digital;
2. no aplicativo ou site, procure Minha Saúde → Agendamentos;
3. se a opção não estiver disponível, procure a UBS responsável pela sua região;
4. siga o canal de agendamento adotado pelo município;
5. para atendimento especializado, pode ser necessário passar primeiro pela Atenção Primária e pelo sistema de regulação.

Não existe um único procedimento de agendamento igual para todo o Brasil.

O caminho depende da organização da rede de saúde de cada município e do tipo de atendimento necessário.