Como recuperar a senha da conta Gov.br

Se você esqueceu a senha da conta Gov.br, comece pelo acesso oficial, informe o CPF e escolha Esqueci minha senha. O sistema mostrará as opções de recuperação disponíveis para a sua conta. Elas não são iguais para todas as pessoas.

Antes de começar

Tenha em mãos:

• seu CPF;
• um celular ou computador com acesso à internet;
• o aplicativo oficial Gov.br, caso o sistema ofereça reconhecimento facial;
• acesso ao e-mail ou celular cadastrados, se esses métodos forem apresentados.

Você não precisa informar sua senha antiga para criar uma nova.

Como iniciar a recuperação

1. Acesse a página oficial de entrada da conta Gov.br.
2. Digite seu CPF e selecione Continuar.
3. Na tela de senha, escolha Esqueci minha senha.
4. Veja as opções apresentadas para a sua conta.
5. Escolha um método ao qual você realmente tenha acesso.
6. Conclua a confirmação de identidade e cadastre uma nova senha.

Os métodos considerados mais adequados pelo sistema aparecem primeiro. Dependendo do nível atual da conta e do método escolhido, o nível da conta pode aumentar ou diminuir.

Quais opções podem aparecer

Reconhecimento facial

No computador, a página pode apresentar um QR Code para ser lido pelo aplicativo Gov.br. No celular, o reconhecimento é feito pelo próprio aplicativo.

Esse método só aparece quando existe biometria facial compatível em uma das bases usadas pelo Governo Digital. Se ele não estiver disponível ou não funcionar, procure na tela uma opção para tentar outro caminho.

Acesso por banco

O sistema pode oferecer confirmação por um banco credenciado. A autenticação acontece no ambiente do banco. Segundo o Governo Digital, a conta Gov.br não recebe os dados bancários usados nessa etapa.

Confira o endereço e o aplicativo antes de informar dados de acesso. Se houver dificuldade dentro do ambiente bancário, procure o atendimento oficial do banco escolhido.

Código por e-mail

Ao escolher Recuperar de outra forma, o sistema pode enviar um código ao e-mail cadastrado na conta. Informe o código recebido somente no canal oficial e depois crie uma nova senha.

Código pelo celular

Se você não tiver acesso ao e-mail cadastrado, escolha a opção correspondente. Quando disponível, o sistema poderá enviar um código ao número de celular registrado na conta.

Formulário de atendimento

Se você também não tiver acesso ao celular cadastrado, o fluxo poderá oferecer o formulário oficial para solicitar alteração do e-mail da conta. Use essa opção somente pelo atendimento Gov.br.

Existem orientações específicas quando o titular é criança ou adolescente ou quando o pedido é feito por procurador, curador ou representante legal.

Se uma opção não aparecer

Isso não significa necessariamente que exista erro. Os métodos variam conforme os dados e validações disponíveis para cada conta. Siga as alternativas exibidas no seu próprio processo de recuperação.

Cuidados contra golpes

• Não entregue senha, código de recuperação ou foto de documento a desconhecidos.
• Não permita acesso remoto ao seu celular ou computador.
• Não informe código recebido por e-mail ou SMS em conversa, ligação ou aplicativo de mensagens.
• Confira se está usando o domínio oficial gov.br ou o aplicativo oficial Gov.br.
• O Me Explica não solicita CPF, senha, código de verificação, biometria ou documento.

Quanto custa e quanto tempo leva

A recuperação da senha é gratuita. O tempo depende do método apresentado e da disponibilidade dos dados de confirmação. Uma solicitação enviada ao atendimento pode levar mais tempo que as opções automáticas.

Perguntas frequentes

Posso recuperar a senha só com o CPF?

O CPF inicia o processo, mas será necessário confirmar sua identidade por um dos métodos apresentados pelo sistema.

Posso escolher qualquer método?

Não necessariamente. O Gov.br mostra as opções disponíveis para a sua conta, priorizando os métodos considerados mais adequados.

O Gov.br recebe minha senha do banco?

A orientação oficial informa que a autenticação ocorre no ambiente do banco e que o Gov.br não tem acesso aos dados bancários usados nesse procedimento.

Perdi o acesso ao e-mail e ao celular. O que faço?

Siga as opções Não tenho acesso a este e-mail e depois Não tenho acesso a este celular, quando forem apresentadas. O fluxo poderá encaminhar você ao formulário oficial de atendimento.

Recuperar a senha muda o nível da conta?

Pode mudar. A página oficial alerta que o nível poderá aumentar ou diminuir conforme o nível atual e o método utilizado.